Por que meu depósito não foi creditado?
Entenda os motivos mais frequentes para um depósito via Pix ou transferência bancária não ser creditado imediatamente e como solucionar.
Instruções Detalhadas
11. Divergência de Titularidade (Mesmo CPF Obrigatório)
Por normas rígidas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/CFT) e regras do Banco Central do Brasil, a conta bancária de origem DEVE pertencer obrigatoriamente ao mesmo CPF cadastrado na Luma. Depósitos efetuados a partir de contas de terceiros (parentes, cônjuges ou amigos) ou contas PJ são estornados automaticamente para a conta de origem em até 24 horas úteis.
22. Análise Preventiva de Segurança Bancária
Alguns bancos tradicionais ou fintechs (como Nubank, Itaú, Bradesco ou Banco do Brasil) possuem limites operacionais noturnos para Pix ou retêm transferências com valores atípicos para confirmação preventiva de segurança do correntista. Verifique o extrato do seu banco de origem para checar se o Pix consta como Concluído, Em Processamento ou Bloqueado pelo Banco.
33. Código de Referência ou TED/DOC sem Identificador
Caso tenha efetuado uma transferência tradicional do tipo TED ou DOC em vez do Pix QR Code exclusivo, é essencial anexar o comprovante bancário no suporte para que nossa tesouraria realize a conciliação manual.
44. Instabilidade Temporária na Rede do Banco Central
Embora o Pix funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, oscilações periódicas no Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI) do Banco Central podem causar atrasos transitórios de até 15 minutos na liquidação.
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